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Guía para presentar pruebas
1. Calzado
Problema de talla
Etiqueta de tamaño correcta pero no se ajusta
- Longitud del pie
- Longitud de la suela
Etiqueta de tamaño incorrecta
- Etiqueta de tamaño
Color incorrecto: El color real del producto no coincide con el color del producto en el sitio web
- Fotos de productos con luz natural, no contra el sol
El producto está dañado, abollado o ya no se encuentra en su estado original:
El producto recibido por el cliente está dañado y el problema es claramente visible (debido al transporte, producción...)
- Foto/clip que muestre la parte dañada
- Foto de vista general del producto
El producto no cumple con las expectativas del cliente:
El producto no está dañado, pero no cumple con las expectativas del cliente (material, diseño...)
- Fotos del producto
Publicidad engañosa (DCMA): Anuncios que muestran productos de otras marcas
- Fotos del producto
- Foto de publicidad falsa (debe incluir el logotipo y enlace de nuestra tienda)
Parte del pedido está faltando:
El número de artículos recibidos no coincide con el pedido realizado y el pedido no se divide para enviarlo
-Fotos de todos los productos recibidos en el paquete
2. Ropa
Problema de talla
Etiqueta de tamaño correcta pero no se ajusta
- Etiqueta de tamaño cosida en el producto
- Fotos de medición con una regla basadas en la guía de tallas
Etiqueta de tamaño incorrecta
- Etiqueta de tamaño cosida en el producto
Color incorrecto: El color real del producto no coincide con el color del producto en el sitio web
- Fotos de productos con luz natural, no contra el sol
El producto está dañado, abollado o ya no se encuentra en su estado original:
El producto recibido por el cliente está dañado y el problema es claramente visible (debido al transporte, producción...)
- Foto/clip que muestre la parte dañada
- Foto de vista general del producto
El producto no cumple con las expectativas del cliente:
El producto no está dañado, pero no cumple con las expectativas del cliente (material, diseño...)
- Fotos del producto
Publicidad engañosa (DCMA): Anuncios que muestran productos de otras marcas
- Fotos del producto
- Foto de publicidad engañosa (debe incluir el logotipo y enlace de nuestra tienda)
Parte del pedido está faltando:
El número de artículos recibidos no coincide con el pedido realizado y el pedido no se divide para enviarlo
Fotos de todos los productos recibidos en el paquete
3. Productos electrónicos, productos para el hogar
Color incorrecto:
El color real del producto no coincide con el color del producto en el sitio web
- Fotos de productos con luz natural, no contra el sol
Producto de mala calidad, no funciona
El producto no está dañado, pero no cumple con las expectativas del cliente (material, diseño...)
- Fotos del producto
El producto no está dañado pero no funciona
- Por ejemplo: la cámara no puede grabar, no se puede insertar la tarjeta de memoria, la plancha para el cabello no está caliente, etc.
- Un video muestra claramente el problema durante el uso (para productos electrónicos, debe mostrar que el producto está completamente cargado o conectado a una fuente de energía)
El producto está dañado, abollado, ya no está en su estado original:
El producto recibido por el cliente está dañado, el problema es claramente visible (debido al transporte, producción...)
- Foto/clip mostrando la parte dañada
- Foto de vista general del producto
Publicidad engañosa
Los anuncios que muestran productos son de otras marcas (DMCA, nombre de la marca, diseño)
- Fotos del producto
- Foto de publicidad falsa (debe incluir el logotipo y enlace de nuestra tienda)
Productos que publicitan falsamente sus funciones y características
- Un video muestra claramente el problema durante el uso (para productos electrónicos, debe mostrar que el producto está completamente cargado o conectado a una fuente de energía)
- Foto de publicidad falsa (debe incluir el logotipo y enlace de nuestra tienda)
Pieza del pedido está faltando
- Fotos de todos los productos recibidos en el paquete